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如果您想了解LingChat安装使用及基本功能的操作说明，请访问：LingChat 产品手册V1.1 20250331

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通过这篇文章您将了解到：

• LingChat机器人能力清单及案例（第一、二部分）
• 机器人如何与人工坐席配合提高接待效率并管控应答风险（第三、四部分）
• 如何通过Case与数据分析进行机器人运营优化（第五、六部分）
• 如何配置并启用LingChat机器人（第七部分） </aside>

1.LingChat机器人能做什么

1.1 商品推荐

案例：买家希望获得适合小女孩的丝带推荐，机器人给出建议并支持点击卡片跳转商品详情页。

Q：Recommend a ribbon suitable for a little girl

买家咨询页面（提问➡️获取推荐内容➡️查看推荐商品及话术➡️跳转商品详情➡️继续对话）

https://www.youtube.com/watch?v=5JH-7c1WHf8

1.2 通用知识应答

案例：咨询退换货信息，提供操作指引并介绍需要买家提供的资料。

1.3 闲聊接待+问题澄清

案例：专业的表达服务态度，引导客户提问，也可以屏蔽一些客户的无效问题，让人工专注解决复杂问题

1.4 客服风险控制：客户愤怒或抱怨+无法回答问题，自动转接人工客服

案例：客户表达抱怨和不耐烦时自动转接人工客服（转接话术可以企业可以自行配置）。

用户端页面（表达抱怨不耐烦➡️人工接待）

https://youtu.be/cMCLHMif59k